Aunque la digitalización de la banca ha influido en esta reducción, la crisis económica, la poca disponibilidad de efectivo y la dolarización causan esa contracción en el sector
La hiperinflación y la dolarización de la economía han hecho estragos en la banca venezolana. Tal es esta crisis que el sector redujo su oferta de oficinas y cajeros automáticos en 70% desde 2013.
La Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (Sudeban), posee datos que señalan que en Venezuela había 9.395 cajeros automáticos en marzo de 2013. Pero, en su último reporte, de marzo de este año, registra que esa cantidad cayó a 2.764.
Mientras que las agencias bancarias han sufrido una contracción cercana a 19% y el recurso humano en más de 50%.
En este sentido, César Aristimuño, director general de la consultora Aristimuño Herrera y Asociados, considera que la banca venezolana se ha adaptado a la realidad actual. “Muchos de los servicios hoy son digitales, ya la presencia en los bancos se ha reducido”, dijo, en entrevista para Banca y Negocios.
Puso como ejemplo las políticas impartidas por Nicolás Maduro en cuanto al sistema que utilizan para otorgar los bonos a través del Sistema Patria.
“Se están dando vía crédito en cuenta y cada uno de los beneficiarios tiene una tarjeta de débito de la cual puede hacer uso, o girar contra sus recursos. Por lo tanto eso es lo que viene sucediendo y esto es demostrativo de que tampoco hacen falta tantas oficinas en el país”, explicó.
“En la medida en que las oficinas se digitalicen más, se tecnifiquen más, y la tecnología sea una fuente vital de la operación del negocio bancario, el requerimiento de oficinas obviamente se hace menos intenso que el que ha tenido hasta la fecha”, agregó Aristimuño.
Incluso, dijo que la reducción de agencias y personal es una tendencia mundial de la banca.
“El uso de oficinas físicas cada vez va a ser menos requerido. El uso de la tecnología va a facilitar que no se haga necesario tener oficinas bancarias con prácticamente cero facilitación del servicio a la clientela”, aseveró.
Con esta opinión coincide el director de Econométrica, Henkel García. A su juicio, la reducción no es exclusiva de Venezuela. No obstante, en el país influyen varias dinámicas, como la crisis de la economía venezolana.
“Hay todo un proceso de digitalización de diferentes sectores y la banca está pasando por eso. Entonces al digitalizarse, al hacer un conjunto de operaciones en línea, parte de las operaciones del cliente también se hacen en línea. Entonces, no hay necesidad ni de tener tantas oficinas y tampoco de tener tantos empleados”, remarcó.
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Sin cajeros automáticos
Pero, una cosa es la digitalización de la banca y otra los cajeros automáticos. Por una sencilla razón: los venezolanos aún necesitan dinero en efectivo para pagar, por ejemplo, el transporte público. Esta es la razón de las largas colas en las agencias bancarias a diario.
“Aumentar la oferta de cajeros automáticos no va a ser una posibilidad a corto plazo. Hay cantidades de cajeros que no están operativos y parte de la razón de su no operatividad son la baja denominación de bolívares en el mercado. Y, obviamente, el no requerimiento del papel moneda teniendo ya el uso digital tan propagado”, alegó César Aristimuño.
Henkel García tampoco ve posible ni necesario, un aumento a corto plazo de los cajeros automáticos. Esto, porque hay un sistema bancario que maneja “tan poco efectivo”. También porque “no hay emisión de nuevos billetes por parte del Banco Central de Venezuela”.
Dijo que la cantidad de dinero en efectivo circulante, en moneda nacional, apenas ronda los 20 millones de dólares al cambio. “Eso te da un indicio de lo poco que hay de efectivo de bolívares circulando. Dada esa realidad, los cajeros automáticos pierden su función”, aseveró.
Sin embargo, dice que sería una realidad “muy distinta” si en Venezuela la banca manejara un sistema de cuentas en divisas para buena parte de la población y que las personas pudiesen obtener sus dólares a través de los cajeros automáticos. “Eso le daría un uso tremendo”, afirmó.
